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  护理管理
一、坚持以人为本,为患者创造和谐的人性化诊疗环境
   我们将“患者至上”作为护理服务的最高理念,不断创新服务意识,强化服务措施,健全服务机制,提高服务效率,确保服务质量。我们坚持“围绕一个中心,树立二个观念,落实三个转变,做好四个服务” 的工作方针,并狠抓落实。一个中心:就是以病人为中心,把病人关心的事作为护理工作的出发点。两个观念: 以人为本的观念,病人至上的观念。三个转变:思路向市场需求转变,目标向品牌战略转变,管理向科学创新转变。我院病房大楼刚投入使用一年多,护理部通过实现管理创新和科技创新打造医院的硬品牌,通过增强全院护士服务意识和文化意识营造医院软品牌,让医、患共享和谐的人性化诊疗环境。
二、坚持教育引领,培养高水平护理队伍
   我们坚持教育、制度、监督并重的工作原则,通过多种形式,教育和引导全体护士树立正确的世界观、人生观、价值观。一是开展正面教育不放松:进行经常性职业道德、服务礼仪、沟通技巧、遵纪守法等教育。二是加强制度约束:根据医院和护理部工作及行风要求不断完善和修定各项制度,对病人不满意或违规行为的个人和集体进行奖惩兑现,并要求护士长组织本科室护理人员及时讨论,认真查找原因,提出改进措施,并书面反馈护理部。三是强化病人及社会监督:要求门诊及病房随时征求病人意见,并对病人意见及时反馈。把病人及社会的关注转化成改进工作的强大动力。
三、坚持诚信至上,有诺必践的服务理念,打造方便快捷、优质高效的绿色通道
   积极落实向病人作出的服务承诺,以争创消费者满意单位为契机,将护患沟通贯穿于医疗护理的每个环节,病人可以随时知晓相关的治疗护理情况。做法是:首先,患者入院时首先由护士介绍各医疗组、住院规则、病房环境、注意事项、治疗时间和规律,同时给病人以安慰,使其心情放松,配合治疗。二是各种创伤性操作前谈话,介绍操作目的和注意事项,做到病人知情同意,便于患者积极配合。三是住院过程中适时进行相关知识的宣教。不断提高患者的自护能力,同时消除患者顾虑,取得理解,配合治疗。四是患者对护理人员有意见时,要求护士长及时出面谈话,及时查明情况,解释原因,消除误会。五是出院时指导,交代病人出院后注意事项、用药、饮食以及复查时间等。六是合理调整护理服务流程。各病区护理班均在7:30到岗,8:00前完成晨间护理,做到在医生查房前有一个整洁的环境,同时可为当天输液较多滴速又慢的患者旱上治疗。全面推广“四首”负责制,“六到位”活动。“四首”即首见、首问、首接、首护负责制,“六到位”活动即就诊有人引、重病人检查有人陪(轻病人检查有人指)、用药有人取、困难有人帮、出院有人送、回家有人访。努力强化患者在门诊、住院、出院三个环节的管理,真正为患者提供全程、全方位、无缝隙服务。
四、坚持行风、质量两手抓的工作目标,创建我院护理品牌
   护理质量是护理工作的核心, 是护理管理的重点。质量更是医院谋生存、求发展、提升综合竞争力的根本,是医院现代科学管理和行风建设的核心。首先,护理部从思想非常重视,把护理质量管理放在首位,不断健全质量管理体系,完善各项工作规范。以管理年活动为契机,强化内涵建设,纠正服务缺陷。第二,对违反医院规章制度和操作规程的人和事敢抓敢管。加强质量教育,增强全员质量意识。把护理质量管理渗透到护理每项工作中去,做到与护理人员、管理人员的责、权、利挂钩。第三,认真查找质量问题或隐患。针对薄弱环节,建立有计划、有步骤、有评价、有改进措施的质量保证方案;第四,认真贯彻预防为主原则,把功夫下在狠抓事故苗头上,对出现的差错纠纷认真、严肃、科学、公正地处理,引以为戒,不隐瞒,不护短。第五,认真持久地开展护理人员“三基、三严”的教育、培训和考核,在提高广大护理人员的思想和技术素质上狠下功夫;为了提高我院护士专科护理水平,今年护理部还实行了专科护士准入制度,首先对带教老师、责任组长、深静脉置管护理和伤口造口护理的专科护士进行准入考核,逐步走向持证上岗的管理模式,有效的促进了肿瘤护理学科向专业化方向发展。
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