“再也不用楼上楼下跑，既省时又省力，也不用去结账窗口排长队，疫情期间避免了交叉感染的风险，5分钟就能办好出院，真的太方便了！”4月21日，在108区头颈外科病房内，当收费员把出院结算凭条和费用清单等资料递交给患者家属张女士手中时，她忍不住连连称赞。这得益于我院财务处联合相关职能科室推出的惠民服务：出院病区结算。

 

 

      看病就医是民生大事。特别是就医后出入院手续的办理是一件既烦琐又耗费时间精力的事。多年以来，受客观条件的限制，我院出入院办理一直采用传统的至人工窗口办理的模式。随着医院的不断发展，门诊、住院病人不断增加，传统出入院办理模式效率低、耗时长的弊端逐渐凸显，患者或家属长时间集中排队办理相关流程不仅增加了疫情防控的难度，也影响了患者就医的体验感和满意度。

 

      为了进一步推进落实三级公立医院绩效考核实施方案，力求住院患者满意度指标的改进提升，我院绩效考核满意度提升小组领导班子聚焦解决患者“住院难、出院烦、排长队”等服务流程中的“堵点”，针对调研中患者反映比较集中的“办理出入院手续时排队长，耗时长”的问题，协调财务、医疗、护理、信息、药房、总务等多个部门，以信息化建设为突破口，按照先调研、再试点、后推广的步骤有序展开出院病区结算的服务，实现让信息多跑路、患者少跑腿。

 

 

      病区结算实现了“一站式”服务，财务窗口将收费结账环节前移至护士站，医生下达出院医嘱后，护士站核输账务并将结算账单发送至收费his端，并通知总务协调的卫事康人员取送患者的出院带药，患者及家属只需在病房里等候护士通知去护士站办理出院结算即可。此举优化了出院办理的流程，为患者省去到窗口结算、药房取药的流程，且加快了医技科室、药房之间的流转速度，有效减少了患者在各楼层及窗口之间的来回奔走的次数，让患者真正享受到人性化的医疗服务。

 

 

 

      据悉，此次在108区开展出院病区结算试点工作成功后，财务处将联合相关职能部门深入调研探讨，为医院全面推行出院病区结算打牢基础，确实在以患者为中心、打通服务患者“最后一公里”方面下功夫、出实招，进一步优化工作流程，提高患者医疗服务质量，改善患者就医体验，将“永远为患者做对的事”的院训落到实处。