为进一步提升患者就医体验，为群众提供更优质的医疗服务，近日，我院财务处窗口服务组变被动服务为主动服务，联合护理部、信息处、药学部、总务处等部门，充分利用信息系统建设，在307区成功实现病区结算“一站式服务”，将出院结算窗口服务前移至病区。真正实现让“数据多跑路、患者少跑腿”，打通了服务患者的“最后一公里”，实实在在让患者感受到了人性化、有温度的医疗服务。据悉，这是我院继外科108区成功开通病区结算后，在内科病区又一成功案例。

      据了解，2022年4月份开始，我院财务处窗口服务组根据工作要求，试点推行“病区结算”。在护理部、信息处、药学部、总务处等相关部门的大力支持和配合下，成功在108区实现病区结算。为了更好地将病区结算工作推广应用到临床，真正体现“永远为患者做对的事”的院训。近日，财务处联合相关部门，在108区病区结算的基础上，继续在307区开展病区结算工作。工作组通过PDCA持续改进工作流程中存在较多重复、冗余、无效环节的情况，进一步优化流程，简化调整，力求病区结算工作务实高效便捷。

      病区结算的推行让出院结算流程更加快捷，当医生开具完出院医嘱，护士站核输完患者住院费用，患者在病区就可以办理好出院手续，最后主管医生、责任护士在病区里为患者进行出院康复指导，实现整个环节无缝对接。

      在传统的就医流程中，住院病人结算的高峰期一般在上午10点下午3点以后，有了病区结算服务后，可以错开出院结算的高峰期，分流结算窗口人流的同时提高结算效率。对于患者及其家属而言，病区结算的开展可以快速帮助他们解决结账过程中的受阻问题，实现了让患者“最多跑一次”的理念，避免了以往由患者在病区与住院结账处来回跑腿、多次排队办理业务的情况。

      近年来，我院财务处窗口服务组一直致力于优化患者就医流程，提高患者满意度的改进工作。作为通过试点成功开展智慧病区结算创新服务模式的三甲专科医院，我院在不断完善人性化服务上下足功夫，不断实现跨科室协作、医患沟通零距离。通过开展病区结算，打通住院服务的“最后一公里”，从用心服务患者、让患者满意的角度出发，切实在服务细节上下足功夫，多维度多层次地给患者带来优质便捷的智慧就医体验。