为持续巩固拓展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果，认真贯彻落实国家卫健委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》要求，近日，我院门诊部围绕门诊患者看病就医全过程，组织开展首届门诊服务品牌项目展示交流评选活动。该活动旨在以患者需求为导向，着眼于构建智慧医疗、优化服务流程、拓展服务维度、增加人文关怀、体现细节服务等方面的服务提升举措及做法，以精细化管理提升服务品质，打造以人为本的门诊服务品牌，助推门诊高质量发展。经各科室申报、展示交流、投票评选、专家评审等环节，最终产生了首批优秀门诊服务品牌。
 

        门诊采血中心秉持“永远为患者做对的事”的服务理念，从细节改善入手，全面对采血区域进行了改造。旨在实现以人为本的门诊文化，为患者提供更加周到、细致、温馨的优质服务。

      1.每个采样窗口安装屏风隔断，保护患者隐私。
为患者提供相对独立的采血空间，集便捷、舒适、私密于一体，最大限度保护患者隐私。

      2.在屏风上制作标识，清晰易懂，方便引导患者。
设置门诊窗口、优先窗口、体检窗口、日间病房窗口，合理分配岗位工作，互帮互助，秩序井然。

      3.安排导诊人员，新增加购置一台“自助签到打印一体机”。
实现患者快速分流，改善高峰时段患者站着排队、拥挤的现象。

      4.制作宣教栏，介绍新开展检验项目临床意义，为患者及时提供有效、准确的检验信息。

        简化门诊医技科室预约后修改步骤，提高服务效率，针对门诊患者的自助修改医技检查的预约时间这个流程堵点，本着服务流程简化的原则，借助信息技术手段对门诊自助机管理流程进行改进和创新。依托医技检查预约信息平台，完成医院信息系统与医技检查系统的无缝对接，实现就诊患者检查“一站式预约、信息化分配、科学性检查”的服务功能。患者可以在移动端、自助机上随时随地修改预约医技检查项目，不用多次往返于科室间修改，可在患者认可的时间内直接到所在检查科室签到，使整个就医流程十分方便快捷。信息化为就医流程做减法的同时窗口服务在不断升级，人性化服务和自助化服务的并重提升让日益增长的就诊排队人群得以有效地疏解的同时，让患者获得方便、快捷又温暖的服务。


        CT室从科室实际情况出发，积极开展精细化管理，不断提升服务品质。

      1.”真心”延长工作时间：磁共振室采取延长日常下班时间和周六、节假日加班形式，极大缓解预约时间长的难题，为患者提供最大可能的医疗服务，自五月份以来磁共振通过周末加班共服务患者五百六十余位。

      2.“暖心”改善预约流程：磁共振预约中心对于身体条件差或特殊检查患者，主动、积极协调安排，在一定程度上帮助方便患者。

      3.“走心”便民服务措施：通过设立代取胶片、提供更衣处等细节服务，方便患者，提升患者就医体验。

      通过改进科室服务措施，改善患者就医体验，科室服务水平得到了整体提升，受到了患者及临床的肯定和好评，核磁共振三号机技术组荣获“江苏省肿瘤医院青年文明号”荣誉。

        肿瘤患者在用药方面具有一定的复杂性和差异性，更需要大家在照顾他们日常生活的同时，牢固树立科学、合理的用药理念。药学部药师充分发挥在合理用药方面的优势，开展药学科普工作。

      药师们录制肿瘤药学特色的系列科普视频，以合理用药指导为切入点，针对用药时机、用药疗程、不良反应监测及处理、药物相互作用、特殊人群用药等用药问题录制科普视频，并提供视频二维码，方便患者及家属随时扫描回看。同时制作肿瘤药学特色的系列书面科普材料，根据科普内容特点选择宣传彩页、口袋书、卡片等多种形式的纸质科普材料。

      药学科普宣传系列活动在提高药师自身业务素质的同时，提高公众对合理用药的意识,普及药品安全知识，营造安全用药的良好氛围。

        急诊室发挥科室专业优势，聚焦群众关注生命健康需求，开展“救在身边、点亮生命”急救知识及技能普及宣传培训活动，提升人民群众面对紧急突发事件的自救、他救应急能力。采用CPR+AED专业人员现场教学模拟，传授相关急救知识，现场演练指导急救技能，提升急救应急能力。同时，通过现场发放«救在身边 点亮生命»宣传手册、制作急救短视频等线上线下相结合的普及宣传方式，耐心细致地讲解常见意外的预防和急救办法，提高宣传效果，增强大家对应对突发事件和意外伤害的应急意识和处理能力，营造“人人学急救，急救为人人”的浓厚氛围。

        为提升门诊综合诊疗水平，打造有温度的义诊服务品牌，以实实在在的行动为群众办好实事，门诊部充分发挥门诊医疗资源优势，践行为民服务宗旨，定期开展多个病种多学科联合门诊惠民义诊活动，受到了患者及家属的一致好评。同时，不断完善门诊多学科诊疗制度，充分发挥团队秘书作用，规范多学科联合门诊管理，重视多学科联合门诊宣传工作，拓宽多学科联合门诊预约方式，在原有现场预约的基础上，开通线上预约及诊间预约，进一步方便患者就诊。多学科联合门诊运用和推广可为患者提供“全生命周期”的高效、优质的一站式诊疗服务，更好地服务门诊疑难复杂病患者，提供更优质的门诊医疗服务。